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  近日,温州市民李先生向人民网温州频道百姓接待室反映,自己受到了市区莲花路大南国美电器店的消费欺诈。

  今年2月4日,他路过莲花路大南国美电器店,看到店墙上写有“39天退货保障”字样,于是托女儿前往购买了一个佳能PowerShot SX50 HS照相机。相机价值2480元,16G存储卡一张,价值100元,共2580元。

  相机买回后,李先生觉得相机操作复杂,不适合自己这个79岁的老人使用。

  2月7日,李先生来到莲花路大南国美电器店想要求退货。国美电器店员说,相机已开封,不予退货。

  随后,李先生向鹿城区工商局投诉。他认为莲花路大南国美电器店未能履行“39天退货保障”承诺,营业员开封相机时也未告知开封后不能退货,未尽告知义务,存在欺诈消费者行为。

  2月11日,鹿城区工商局立案。经协商,莲花路大南国美电器店同意李先生更换同等价值商品,但不予退货。

  记者核实:

  温州国美电器市场部相关负责人解释,“39天退货保障”,是指在国家三包规定的前提下,将7天包退的期限,延长到39天。

  国家三包政策规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

  上述负责人称,要退货,“肯定是出现质量问题”,“不可能是无条件退货”。

  对于“39天退货保障”仅6个字的广告宣传,存在误导、欺诈消费者的指责,上述负责人表示不能接受。他说,这应该是个别消费者的误解。

  不过,2月25日,李先生向本网反馈,事隔20来天后,莲花路大南国美电器店已答应退货。

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